Versandrichtlinie

 

1. Liefergebiete

Wir liefern europaweit in alle Länder, die während des Bestellvorgangs als Lieferland ausgewählt werden können. Dazu gehören insbesondere die Mitgliedstaaten der Europäischen Union, einschließlich Deutschland und Österreich.

Lieferungen in europäische Länder außerhalb der Europäischen Union, beispielsweise in die Schweiz, nach Norwegen oder in das Vereinigte Königreich, sind nur möglich, wenn das jeweilige Land im Checkout als Lieferland verfügbar ist.

Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandoptionen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Für unsere Bestellungen bieten wir kostenlosen Standardversand an, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird. Sollten für ein bestimmtes Lieferland oder eine besondere Versandart Kosten anfallen, werden diese vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

Bei Lieferungen in europäische Länder außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren anfallen. Soweit solche Kosten nicht bereits im Checkout enthalten sind, können sie von den zuständigen Behörden oder dem Versanddienstleister erhoben werden.

2. Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnen wir mit der Vorbereitung, Qualitätskontrolle und sicheren Verpackung des Produkts.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Geschäftstage.

• Geschäftstage: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

An Wochenenden und Feiertagen werden Bestellungen in der Regel nicht bearbeitet oder versendet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der anschließenden Versanddauer gleichzusetzen ist.

3. Versand- und Lieferzeiten

Wir arbeiten mit internationalen Logistik- und Versandpartnern zusammen, damit Ihre Bestellung sicher an der angegebenen Lieferadresse ankommt.

• Voraussichtliche Versanddauer nach dem Versand: 5–10 Geschäftstage.

• Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 6–13 Geschäftstage ab Eingang Ihrer Bestellung, einschließlich Bearbeitungs- und Versandzeit.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferland, Region und Auslastung des örtlichen Versanddienstleisters variieren.

Bei Lieferungen aus einem Land außerhalb der Europäischen Union können in Einzelfällen zusätzliche Verzögerungen durch Einfuhr- oder Zollkontrollen entstehen.

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.

Sofern kein anderer Lieferzeitraum ausdrücklich vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss.

4. Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt.

1. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

2. Diese E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link, über den Sie den aktuellen Versandstatus überprüfen können.

3. Nach dem Versand kann es eine kurze Zeit dauern, bis die ersten Informationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.

Wenn Sie Probleme mit der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

novalicht.shop@outlook.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können.

5. Mögliche Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Mögliche Ursachen sind insbesondere:

• ein ungewöhnlich hohes Bestellaufkommen, beispielsweise während Feiertagen oder Aktionszeiträumen,

• Verzögerungen bei Einfuhr- oder Zollkontrollen,

• technische oder betriebliche Probleme beim Versanddienstleister,

• Streiks oder andere Einschränkungen im Transportwesen,

• extreme Wetterbedingungen,

• falsche oder unvollständige Lieferinformationen sowie

• andere Ereignisse, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 20 Geschäftstagen nach dem Versanddatum nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:

novalicht.shop@outlook.com

Wir werden den Versandstatus überprüfen und eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten.

Sie müssen diese Frist nicht abwarten, wenn die Sendungsverfolgung bereits auf einen Verlust, einen Zustellfehler oder ein anderes Problem hinweist.

Wenn die Bestellung auch innerhalb einer zusätzlich gesetzten angemessenen Lieferfrist nicht zugestellt wird, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Dazu kann insbesondere das Recht gehören, vom Vertrag zurückzutreten und eine Erstattung zu verlangen.

6. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:

• den vollständigen Namen des Empfängers,

• Straße und Hausnummer,

• gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Gebäudenummer,

• Postleitzahl und Ort sowie

• das ausgewählte Lieferland.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

novalicht.shop@outlook.com

Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren. Sobald die Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse jedoch nicht mehr garantieren.

Kann ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, warten wir grundsätzlich ab, bis die Sendung an uns oder unseren Versandpartner zurückgeschickt wurde.

Nach Eingang der Rücksendung können wir auf Wunsch:

• einen erneuten Versand an die korrigierte Adresse veranlassen oder

• eine Erstattung entsprechend den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen bearbeiten.

Wenn der Kunde den Adressfehler zu vertreten hat, können die tatsächlich entstehenden Kosten eines erneuten Versands berechnet werden. Dies gilt nicht, wenn die falsche Adresse oder der Zustellfehler von uns oder dem Versanddienstleister verursacht wurde.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Wir tragen das Versandrisiko, bis die Bestellung Ihnen oder einer von Ihnen bestimmten empfangsberechtigten Person tatsächlich übergeben wurde.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, oder wenn das Paket als „zugestellt“ markiert wurde, obwohl Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:

novalicht.shop@outlook.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und, soweit verfügbar, die Sendungsverfolgungsnummer an.

Wir werden eine Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten. Wird der Verlust bestätigt oder kann eine ordnungsgemäße Zustellung nicht nachgewiesen werden, bieten wir Ihnen je nach Situation:

• eine kostenlose Ersatzlieferung oder

• eine vollständige Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode an.

Wenn Sie dem Versanddienstleister ausdrücklich eine Abstellgenehmigung erteilt oder einen bestimmten Ablageort ausgewählt haben, kann dies bei der Prüfung des Zustellvorgangs berücksichtigt werden.

8. Während des Versands beschädigte Pakete

Wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte senden Sie uns:

1. Ihre Bestellnummer,

2. deutliche Fotos oder Videos des beschädigten Produkts,

3. Fotos der Versandverpackung und

4. eine kurze Beschreibung des Problems.

Diese Angaben helfen uns dabei, den Schaden schnell zu prüfen und eine Untersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten.

Wenn sich bestätigt, dass das Produkt während des Versands beschädigt wurde, erhalten Sie ohne zusätzliche Kosten eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung.

Die Bitte um eine Meldung innerhalb von 48 Stunden stellt keine Ausschlussfrist dar. Wenn Sie uns später kontaktieren, verlieren Sie dadurch keine gesetzlichen Verbraucher- oder Mängelrechte.

9. Aktualisierungen dieser Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie gelegentlich aktualisieren, beispielsweise aufgrund von Änderungen unserer Liefergebiete, Versandpartner, Lieferzeiten oder betrieblichen Abläufe.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht. Dabei aktualisieren wir das oben angegebene Datum.

Änderungen haben keine rückwirkenden Auswirkungen auf bereits abgeschlossene Bestellungen.