Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei NovaLicht möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinie zu Rückgaben, Erstattungen und zur Bearbeitung von Problemen mit Ihrer Bestellung.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

1. Standardrückgaben (gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht)

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zusätzlich gewährt Ihnen NovaLicht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter novalicht.shop@outlook.com. Anschließend erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt:

• Sie dürfen das Produkt in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

• Sie haften nur für einen möglichen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht.

• Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Wir bitten Sie jedoch, diese nach Möglichkeit für die Rücksendung zu verwenden.

Für das freiwillige Rückgaberecht zwischen dem 15. und dem 30. Kalendertag gilt:

• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.

• Es muss sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör enthalten.

Bei einer Standardrückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt nicht, wenn die Rückgabe auf einen Transportschaden, einen Herstellungsfehler, eine Falschlieferung oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 2.

2. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wir achten sorgfältig darauf, Ihre Bestellung sicher zu verpacken. Sollte Ihre Bestellung dennoch in einem der folgenden Zustände bei Ihnen eintreffen, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter:

• Transportschaden: Das Produkt weist bei der Zustellung sichtbare Schäden auf, die während des Transports entstanden sind.

• Herstellungsfehler: Der Galaxieprojektor funktioniert nicht wie vorgesehen, lässt sich beispielsweise nicht einschalten, projiziert die Motive nicht ordnungsgemäß oder weist einen eindeutigen Produktionsfehler auf.

• Fehler unsererseits: Das gelieferte Set, die Variante oder die Anzahl der Projektionsfolien stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich beim Kauf für ein bestimmtes Set oder bestimmte Motive entschieden haben und diese Ihnen nachträglich nicht gefallen, gilt dies nicht als Mangel oder Fehler unsererseits. In diesem Fall gelten die Rückgabebedingungen aus Abschnitt 1.

Für beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Rechte sind nicht auf 30 Tage beschränkt.

So melden Sie ein Problem: Bitte kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung unter novalicht.shop@outlook.com. Eine spätere Meldung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Folgendes bei:

1. Ihre Bestellnummer.

2. Deutliche Fotos oder Videos, auf denen der Schaden oder das Problem erkennbar ist.

3. Ein Foto der Originalverpackung, insbesondere bei einem möglichen Transportschaden.

3. Bearbeitung und Lösung

Nachdem wir Ihre Meldung erhalten und das Problem geprüft haben, stehen je nach Situation folgende Lösungen zur Verfügung:

• Reparatur oder Ersatz: In den meisten Fällen bieten wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten eine Reparatur oder einen Ersatz des entsprechenden Artikels an.

• Erstattung: Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich oder nicht angemessen, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Bearbeitungszeit der Erstattung: Sobald die Erstattung genehmigt wurde, veranlassen wir diese umgehend. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters kann es 7 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Bitte beachten Sie: In bestimmten Fällen können wir Sie bitten, den beschädigten Artikel zu entsorgen. Senden Sie ein beschädigtes Produkt bitte nur dann an uns zurück, wenn unser Kundenservice Sie ausdrücklich dazu auffordert und Ihnen entsprechende Rücksendeanweisungen erteilt.

4. Verlorene oder verspätete Sendungen

Äußere Umstände wie Zollabfertigungen, extreme Wetterbedingungen oder Streiks bei Versanddienstleistern können zu Verzögerungen führen. NovaLicht bleibt dennoch Ihr Ansprechpartner und unterstützt Sie dabei, den Status Ihrer Bestellung zu klären.

Wird eine Sendung nach Ablauf des üblichen Lieferzeitraums vom Versanddienstleister offiziell als verloren bestätigt, bieten wir Ihnen je nach Situation eine Ersatzlieferung oder eine entsprechende Erstattung an.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder ein Problem mit Ihrer Bestellung melden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team:

• E-Mail: novalicht.shop@outlook.com

• Betreff: Bitte verwenden Sie „Problem mit Bestellung #[Ihre Bestellnummer]“